Reklamační řád

Reklamační řád a poučení o právu na odstoupení od smlouvy

1. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího

Prodávající / Provozovatel:

• Název firmy: Jana Dobrovská
• Sídlo / Místo podnikání: Štěpánov 1140, 757 01, Valašské Meziříčí
• IČO: 74866443
• DIČ: „Nejsem plátce DPH“
• Zápis v evidenci: Zapsána v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Valašské Meziříčí
• Kontaktní e-mail: dobrovska.jana@seznam.cz
• Adresa pro doručování a vracení zboží: Štěpánov 1140, 757 01, Valašské Meziříčí

Tento řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím (spotřebitelem) při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a při odstoupení od kupní smlouvy.

2. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (do 14 dnů)

ako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet ve lhůtě 14 dnů, přičemž podmínky se liší podle typu zakoupeného produktu:

A. Fyzické zboží (svíčky a doplňkový sortiment)

• Lhůta: 14 dnů ode dne převzetí zboží (případně poslední části dodávky).
• Stav zboží: Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu. U svíček nesmí dojít k jejich zapálení, vyhoření knotu nebo jinému znehodnocení. Pokud je zboží opotřebené nad rámec nutného seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídá kupující za snížení jeho hodnoty.
• Postup vrácení:
  1. Informujte nás o odstoupení písemně na e-mail dobrovska.jana@seznam.cz
  2. Zboží pečlivě zabalte (aby nedošlo k poškození skleněných nádob či vosku při přepravě) a odešlete na adresu: Štěpánov 1140, 757 01, Valašské Meziříčí . Zboží nezasílejte na dobírku (nebude převzato).
  3. Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu nese v plné výši kupující.
• Vrácení peněz: Peněžní prostředky včetně původních nákladů na nejlevnější nabízenou dopravu vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než nám bude zboží doručeno zpět nebo prokážete jeho odeslání.

B. Digitální obsah a online kurzy

• Předtočené online kurzy a digitální materiály (e-booky, videa, audia):Pokud je digitální obsah dodán / zpřístupněn na základě vašeho předchozího výslovného souhlasu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu okamžikem zpřístupnění obsahu zaniká (v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku).
• Živé workshopy, webináře a akce v konkrétním termínu:Pokud je předmětem smlouvy účast na kurzu v předem určeném termínu, právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku neuplatní.
• V souladu s ust. § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá kupující (spotřebitel) právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, jelikož se jedná o službu využití volného času poskytovanou v přesně určeném termínu a vyžadující rezervaci osobního času lektora a materiálu.
• Klient je však oprávněn účast na kurzu zrušit (stornovat) za následujících storno podmínek:
• Zrušení více než 7 dní před termínem konání:Vracíme 100 % zaplacené částky (případně: ponížené o manipulační poplatek 150 Kč na pokrytí transakčních nákladů).
• Zrušení 7 až 2 dny (48 hodin) před termínem konání:Storno poplatek činí 50 % z celkové ceny kurzu (z důvodu již vynaložených nákladů na přípravu a rezervaci termínu). Zbývajících 50 % bude vráceno na účet klienta.
• Zrušení méně než 48 hodin před termínem nebo nedostavení se na kurz:Storno poplatek činí 100 % z celkové ceny kurzu. Uhrazená platba se v tomto případě nevrací.
• Možnost vyslání náhradníka:
• Pokud se nemůžete kurzu zúčastnit, můžete za sebe kdykoliv a bez jakýchkoliv poplatků poslat náhradníka. Tuto změnu stačí předem oznámit e-mailem na [vas-email@domena.cz] s uvedením jména a kontaktu na náhradníka.
• Zrušení kurzu ze strany pořadatele:
• V případě zrušení termínu ze strany pořadatele (např. z důvodu nemoci či vyšší moci) bude klientovi nabídnut přednostní náhradní termín, nebo mu bude neprodleně vrácena celá uhrazená částka.

3. Reklamace (práva z vadného plnění)

Na veškeré dodané zboží a digitální obsah se vztahuje zákonná záruka a odpovědnost za vady.

A. Reklamace fyzického zboží (svíčky)

• Záruční doba na vady zboží činí 24 měsíců od převzetí.
• Co lze reklamovat: Výrobní vady, vady materiálu, poškození vzniklé před převzetím zboží (např. prasklá nádoba z výroby, chybějící knot, nefunkční knot znemožňující hoření).
• Co nelze reklamovat: Běžné opotřebení spotřebováním (vyhoření vosku), vady způsobené nesprávným zacházením (např. nesprávné zastřižení knotu, pálení v průvanu, vystavení mrazu či přímému slunci) nebo mechanické poškození zaviněné kupujícím.

B. Reklamace digitálního obsahu (online kurzy)

• Odpovídáme za to, že digitální obsah odpovídá popisu, má sjednané vlastnosti a je plně funkční.
• Co lze reklamovat: Nefunkční odkazy, nemožnost přihlášení do členské sekce z důvodu na naší straně, chybějící části kurzu, poškozené audio/video soubory.
• Požadavky na kompatibilitu: Kupující je povinen zajistit běžné technické a softwarové vybavení (aktualizovaný webový prohlížeč, připojení k internetu). Za vady způsobené technickou nekompatibilitou na straně kupujícího neodpovídáme.

4. Postup při reklamaci

1. Oznámení vady: Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady e-mailem na dobrovska.jana@seznam.cz.
2. Náležitosti oznámení:
   • Číslo objednávky / variabilní symbol nebo faktura,
   • Popis vady (u svíček doporučujeme přiložit fotografii poškození, u kurzů např. snímek obrazovky s chybovou hláškou),
   • Preferovaný způsob vyřízení (např. oprava, výměna, dodání chybějící části, přiměřená sleva nebo vrácení peněz).
3. Zaslání zboží (u svíček): Pokud je pro posouzení vady nutné zaslat zboží zpět, vyčkejte na naše potvrzení a následně zboží zašlete na adresu pro doručování.
4. Lhůta pro vyřízení: Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace budete informováni e-mailem.

5. Mimosoudní řešení sporů

V případě vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující (spotřebitel) právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 44, 120 00 Praha 2

Web: adr.coi.cz

E-mail: adr@coi.cz

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto řádu v návaznosti na změny legislativy.